Zalo Official Account là gì? Và điều cần biết khi bán hàng trên Zalo

LuxyMan.Com - Theo báo cáo nghiên cứu thói quen sử dụng mạn xã hội của người Việt Nam 2019, sau Facebook thì Zalo đứng thứ 2 tại thị trường mạng xã hội tại Việt Nam, kế đó là Youtube, Instagram.

LuxyMan.Com on Zalo

Mạng xã hội đã, và sẽ sẽ tiếp tục là một công cụ làm việc, giải trí, nguồn thông tin, và quan trọng là nơi bạn có nguồn khách hàng để buôn bán, kinh doanh dịch vụ của mình. Việc mua sắm qua mạng xã hội đang trở nên phổ biến hơn thông qua việc live bán hàng trực tiếp hoặc hình ảnh trực quan để người dùng có thể tiếp cận đến sản phẩm.

Zalo - mạng xã hội nội địa Việt Nam vừa qua đã công bố cán mốc 80 triệu người dùng 2018, 98% 2019. Trung bình cứ 100 người thì có khoảng 98 người có tài khoản Zalo.

Như vậy, nếu bạn đang kinh doanh tại Việt Nam, bạn càng không thể bỏ qua thị trường Zalo béo bở này.


Bài viết này mình sẽ chia sẽ và hướng dẫn các bạn từng bước tạo Zalo Official Account và các tình năng của Official Account.

Dùng Zalo Official Account để làm gì?

Cũng giống như Facebook fanpage hay Instagram page, Zalo OA là nơi cho phép bạn thự hiện các chiến dịch marketing đến người dùng Zalo theo mục tiêu mà bạn tự đặt ra. Zalo OA cho phép bạn quảng bá thương hiệu của mình dưới danh nghĩa là một shop hoặc cửa hàng chuyên nghiệp, uy tín, tăng độ tin cậy cho người mua hàng.

Các tính năng của Zalo OA dưới đây sẽ hỗ trợ bạn bán hàng chuyên nghiệp trên Zalo:

  • Zalo Broadcast: gửi tin nhắn cho hàng loạt người quan tâm.
  • Zalo Post: Soạn và đăng bài viết thu hút tương tác của khách hàng.
  • Zalo Menu: Tạo các menu trên page như : Link web, call, cửa hàng...
  • Zalo Store: Nơi bạn đăng sản phẩm của mình, quản lý cửa hàng và quảng cáo sản phẩm.


Và cuối cùng vô cùng quan trọng đó là Zalo Ads, bạn có thể trả tiền để tăng lượt thu hút, hiển thị quảng cáo cho bài viết, sản phẩm, video của bạn đến người dùng.

Cách quản lý Zalo OA

Truy cập trang quản lý Zalo Official Account thông qua giao diện trên desktop tại https://oa.zalo.me

Zalo OA cũng có trên điện thoại nhưng chỉ có 1 tính năng duy nhất là Chat với khách hàng. Dưới đây là những phần bạn cần quan tâm trong giao diện quản lý tài khoản Zalo OA.

Broadcast


Lên kế hoạch giống như email marketing, chatbot messenger, soạn và gửi tin nhắn hàng loạt. Theo kinh nghiệm thì đừng nên quản cáo 1 cách trực tiếp như gởi sản phẩm mới hay chương trình giảm giá. Mà bạn phải tạo ra các câu chuyện, chia sẽ các kiến thức mà độc giả thích. Miễn là đừng làm phiền khách hàng để họ phải ngưng quan tâm shop bạn là được.

"Hãy quảng bá sản phẩm 1 cách thật tinh tế giống như LuxyMan vậy"

Chat trực tiếp với khách hàng

Bạn có thể quản lý, chat trực tiếp với khách hàng. Hỗ trợ đầy đủ các tính năng như icon, video, sản phẩm trong shop và đặc biệt là bạn có thể tạo ra những câu trả lời mẫu - chatbot giúp tối ưu thời gian của bạn.

Thông thường, khách hàng có thể tìm đến bạn qua những kênh:

  • Khách hàng truy cập shop của bạn, hỏi về sản phẩm.
  • Khách hàng chat trực tiếp với bạn.
  • Bạn đặt nút Zalo lên website & khách hàng bấm vào sẽ tự động mở zalo & chat với bạn.
  • Quét mã QR của bạn từ 1 kênh khác.
  • Qua sự giới thiệu từ bạn bè/người thân.


Nội dung

Khu vực cho phép bạn soạn thảo, định dạng và đăng tải bài viết văn kèm hình ảnh hoặc video.

Bài viết: Bạn sẽ soạn 1 bài viết, Zalo sẽ hiển thị bài viết của bạn như 1 bài blog gồm: Tiêu đề, trích dẫn, tác giả, thời gian, nội dung, hình ảnh, video nếu có.
Video: Bạn sẽ đăng tải video, Zalo sẽ hiển thị video của bạn gồm: Tiêu đề, trích dẫn, ảnh đại diện & video
Mục đích của phần này là bạn tạo ra những nội dung để gửi Broadcast

Thống kê

Sau một thời gian triển khai hoạt động cho page, bạn sẽ xem thống kê về hoạt động của page, người quan tâm, tương tác đến OA của bạn tại đây.

Chẳng hạn như bạn sẽ biết được:
  • Bài viết/video nào của bạn có lượng quan tâm nhiều nhất.
  • Số lượng người gửi tin nhắn cho OA của bạn hàng ngày.
  • Lượng người quan tâm tăng trưởng như thế nào.
  • Thống kê theo độ tuổi, giới tính, khu vực địa lý.
  • Mục menu nào của bạn được truy cập nhiều nhất.


Quản lý


Khu vực này giúp bạn quản lý thông tin về page, bao gồm:

  • Chỉnh sửa thông tin về shop: Tên, danh mục, mô tả, địa chỉ, số đt, website,…
  • Thiết lập lời chào, trả lời tự động, menu, truy vấn tự động (Giống chatbot).
  • Upload tài liệu chứng thực: Nếu bạn có giấy phép kinh doanh hoặc các sản phẩm đặc thù cần giấy phép quảng cáo
  • Quản lý người quan tâm OA của bạn: Có thể chủ động chat với họ, hoặc xóa họ
  • Mời người khác quan tâm theo SĐT: Chẳng hạn bạn có khách hàng trên Facebook, bạn có thể đẩy data qua cho nhân sự. Nhân sự sẽ mời họ quan tâm Zalo OA
  • Quản lý nhân sự & phân quyền cho nhân sự. Bạn cũng có thể xem lịch sử hoạt động của nhân sự


Cửa hàng


Đây là khu vực mà bạn sẽ sử dụng thường xuyên để đăng & chỉnh sửa sản phẩm.

Sau khi tạo thành công zalo OA, mình khuyên bạn nên vào mục này vọc vạch, và cập nhật ngay những thông tin nào bạn có thể bổ sung cho cửa hàng của mình.

Ở đây, bạn có thể:
  • Thêm/chỉnh sửa/xóa sản phẩm
  • Thêm & quản lý danh mục sản phẩm
  • Xem & quản lý đơn hàng
  • Tạo khuyến mãi, chương trình giảm giá
  • Thiết lập phản hồi nhanh
  • Tùy chỉnh thông tin đặt hàng (Ví dụ có cần địa chỉ khách hàng không, hay là chỉ cần tên & sđt để gọi lấy địa chỉ sau)
  • Thêm chính sách: Ví dụ chính sách giao hàng/hoàn trả
  • Thiết lập vận chuyển & phương thức thanh toán.

Tạm kết

Như vậy mình đã chia sẽ chi tiết cách hướng dẫn quản lý tài khoản Zalo Official Account và giới thiệu các tính năng quan trọng nhằm hỗ trợ công tác bán hàng của các bạn. Bài viết tiếp theo mình sẽ hướng dẫn các tạo Zalo Official Account đơn giản và hiệu quả cho các bạn. Các bạn nhớ đón đọc nhé. 

Để lại bình luận bên dưới nếu có khó khăn trong quá trình làm việc với Zalo Official Account, mình sẽ phản hồi trong thời gian sớm nhất.



Không có nhận xét nào:

Đăng nhận xét

Pages